En DEMING TAGUCHI E.I.R.L. nos comprometemos a brindar productos de calidad y una atención transparente, de conformidad con la legislación peruana vigente, en especial con la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Código Civil Peruano y demás normas aplicables.
1. Casos en los que procede un cambio
Los cambios únicamente procederán en los siguientes supuestos:
- Defectos de fabricación.
- Productos dañados antes de su entrega.
- Error atribuible a DEMING TAGUCHI E.I.R.L. en la preparación o despacho del pedido.
No se realizan devoluciones ni cambios por:
- Error de compra del cliente.
- Cambio de opinión.
- Incompatibilidad con el uso previsto.
- Selección incorrecta del producto.
- Falta de verificación de especificaciones técnicas antes de la compra.
Lo anterior será aplicable siempre que el producto entregado corresponda exactamente al solicitado y no presente defectos de fabricación ni incumplimiento de las características ofrecidas.
2. Plazo para presentar reclamos
Se recomienda al cliente revisar el pedido inmediatamente después de su recepción.
Cualquier incidencia deberá ser comunicada dentro de las 24 horas calendario siguientes a la recepción del pedido, a fin de facilitar la verificación del estado del producto y la atención oportuna del reclamo.
Para envíos a provincia, el plazo se computará desde la fecha y hora de recojo registrada por la empresa de transporte.
Este plazo no limita los derechos irrenunciables que reconoce la legislación peruana respecto de productos que presenten defectos de fabricación.
3. Requisitos para presentar un reclamo
Para la evaluación del reclamo, el cliente deberá proporcionar:
- Fotografías del empaque antes de abrirlo.
- Fotografías y videos nítidos del producto observado.
- Comprobante de compra.
- Comprobante de recepción o recojo, cuando corresponda.
- Descripción detallada del inconveniente.
DEMING TAGUCHI E.I.R.L. podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar el caso.
4. Condiciones del producto
Para que el reclamo pueda ser evaluado, el producto deberá:
- Mantenerse completo.
- Conservar la totalidad de las unidades originalmente entregadas.
- Permanecer en su empaque original, cuando corresponda.
- No presentar señales de uso, pegado, costura, soldadura, perforación, corte, lavado, modificación o cualquier otra manipulación que altere su estado original.
No se aceptarán devoluciones parciales ni lotes incompletos.
5. Evaluación técnica
DEMING TAGUCHI E.I.R.L. se reserva el derecho de realizar una inspección técnica para determinar la procedencia del reclamo.
Asimismo, podrá solicitar el envío o la devolución del producto para su evaluación cuando resulte necesario.
Si durante la inspección se detecta manipulación, uso indebido, daño ocasionado por terceros, almacenamiento inadecuado, devolución incompleta del lote o cualquier otra circunstancia ajena a un defecto de fabricación, el reclamo será declarado improcedente.
El resultado de la evaluación será comunicado al cliente dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la complejidad del caso.
6. Daños durante el transporte
Cuando el producto presente daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarlo dentro del plazo establecido y proporcionar la evidencia correspondiente.
DEMING TAGUCHI E.I.R.L. evaluará cada caso para determinar si el daño es atribuible al transporte, al fabricante o a cualquier otra causa, pudiendo coordinar con la empresa transportista cuando corresponda.
7. Logística de cambios
Si el reclamo resulta procedente:
- Se reemplazará el producto por otro de las mismas características, modelo y especificaciones, sujeto a disponibilidad de stock.
- De no existir stock, DEMING TAGUCHI E.I.R.L. ofrecerá una solución conforme a la legislación vigente.
- DEMING TAGUCHI E.I.R.L. asumirá los gastos logísticos derivados del cambio cuando la responsabilidad le sea atribuible.
Si el reclamo resulta improcedente:
- No se realizará cambio, devolución ni reembolso.
- Los gastos de transporte, envío y devolución serán asumidos por el cliente.
8. Después de usar el producto
Una vez que el producto haya sido utilizado, manipulado o transformado, no procederán cambios, devoluciones ni reembolsos por las siguientes situaciones:
- Desgaste natural ocasionado por el uso.
- Variaciones mínimas de color, tono, textura, brillo o acabado propias del proceso de fabricación o del lote de producción.
- Daños ocasionados por humedad, agua, agentes químicos, exposición al calor, almacenamiento inadecuado o factores ambientales.
- Daños ocasionados durante procesos de fabricación, confección, costura, pegado, soldadura, perforación, corte, ensamblaje o cualquier transformación realizada por el cliente o por terceros.
- Manipulación incorrecta, instalación inadecuada o utilización distinta al uso previsto del producto.
- Daños ocasionados por accidentes, negligencia o uso excesivo.
9. Base legal
La presente Política de Cambios y Devoluciones se rige por la legislación peruana vigente, especialmente por:
- Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Código Civil Peruano.
- Demás normas de protección al consumidor emitidas por las autoridades competentes.
La presente política no limita ni restringe los derechos irrenunciables que la legislación peruana reconoce a los consumidores.
10. Modificaciones
DEMING TAGUCHI E.I.R.L. podrá modificar o actualizar la presente Política de Cambios y Devoluciones cuando resulte necesario para adecuarla a cambios normativos, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web oficial de la empresa y serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.
